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顧客に対して、製品またはシステムの保守や発生した障害復旧を行う仕事です。

カスタマーサービスは、需要の多い職種といえます。

製品・システムは継続して稼動するものですので、当然メンテナンスが必要です。
ハードウエアメーカー、ソフトウエアベンダーまたは、システムインテグレータなどで
需要の多い職種です。

特に、ソフトウエアの業界では、近年では、オープンソースの台頭もあって、製品自体
のライセンス販売によっての売り上げに懸念が出てきている背景から、保守サービス
による収益に期待が寄せられています。

オープンソースでEJBエンジンを提供しているJBOSSなどは、製品自体は無償で
提供し、同社のサポートサービスが主な企業収益です。

カスタマーサービスの仕事内容としては

1.　客先での保守・障害復旧

客先に常駐または出向いていって、ハードウエアやシステムの障害を復旧する
仕事です。特にクリティカルな問題の場合には、早急な復旧が必要になります
ので、プレッシャーを感じる時もあるでしょう。

2.　製品やシステムの顧客サポート

ベンダーや販売代理店などで、主に電話、メールでの顧客からの技術的な質問
に対して回答する仕事。電話やメールでの解決が難しい状況の場合には、直接
客先へ出向くこともあります。

特に問題解決能力が必要とされる職種です。技術力も求められますが、顧客へ
の説明や対応なども職務において、重要な点ですので顧客との円滑なコミュニ
ケーションも必要です。